Ya estamos de vuelta...

Desafortunadamente me ha tocado vivir una experiencia poro recomendable, alla por el año 2011 cuando comenzábamos con este proyecto consolidamos todos los servicios de Balanceit.org en , durante varios años el servicio ha sido satisfactorio el problema ha surgido cuando hemos decidido cambiar de proveedor. Esta traición a la confianza de un proveedor ha sido duramente castigada, ya que hasta que no hemos cancelado nuestro contrato definitivamente, no nos han permitido el traslado del dominio a otro proveedor, en consecuencia esto ha supuesto 5 días de perdida de servicio, o en nuestro caso de perdida de la identidad en internet BalanceIT.org.

Esto parece sacado de algún monologo del club de la comedia.



Ciertamente el servicio de 1&1 no ha sido tan malo, simplemente han seguido estos nuevos paradigmas del marketing, hay que ser agresivo con el cliente, intimidarle, para estar seguros de que tiene poderosas razones para irse, por que tenemos miedo al cambio y a poco que nos lo pongan difícil seguro que aguantamos lo que sea.

No es mi caso, me cambio "por que me da la gana", y no tengo que dar ninguna explicación a nadie y si quieren mejorar el servicio con mi información que me lo paguen, que los estudios de mercado cuestan.
No, en mi caso es sencillo, me cambio porque soy el cliente y en algun curso de marketing os dijeron aquello de "el cliente siempre tien la razón", bueno pues por eso me cambio pro que tengo razón y a vosotros se os ha olvidado.

Espero que esta moda de coaccionar a los que no te quieren termine y en que en caso de 1&1 lo mio solo sea una anécdota, sino por mucho dinero que se gasten en anuncios en televisión al final "el cliente siempre tiene razón".

Solo me queda recordar lo que dice en su página web

"En 1&1 garantizamos la máxima fiabilidad de nuestros productos. Gracias a ello, no sólo conseguimos que nuestros clientes estén altamente satisfechos, sino que, además, el número de nuevos clientes crezca cada día".
RALPH DOMMERMUTH Fundador y CMO de 1&1

Deduzco que esto no es aplicable a aquellos que ya no desean ser clientes......

Por si os interesa ya ahora estoy con

y por ahora las herramientas de gestión y el nivel de información, sobresaliente.

Avería mundial de los servicios en línea de Microsoft

Se ha producido esta noche y la empresa los está restaurando.- El origen podría estar en un apagón eléctrico en la costa Oeste de EE UU

EL PAÍS - Barcelona - 09/09/2011

Como se suele decir, hasta el mejor escribano hace un borrón, lo curioso es que para encontrar esta noticia tengamos que buscar en el País Digital edición de Barcelona y en unas cuantas Webs directamente relacionadas con la tecnología; simplemente busca en Google "avería Microsoft" y comprobarás a lo que me refiero.

En este caso Microsoft ha metido la pata y mucho. No por el hecho de cometer un error, eso es simplemente, normal, no existen los sistemas 100% infalibles.

Para mi lo justifica una aplicación libre del principio de incertidumbre de Heisenberg, que viene a decir que un ser imperfecto (el ser humano) no puede ser capaz de construir un sistema perfecto ya que, cuanto más atención ponemos en medir un parámetro, menos atención ponemos en el resto, que son además indeterminados en número. O lo que es lo mismo, nunca conocemos todo aquello que puede pasar por lo que no puedes estar prevenido para todo.
Si pensamos en como funcionan los sistemas a día de hoy con las millones de conexiones, protocolos, máquinas, y dispositivos lo milagroso es que funcione algo.
Atrás quedan los tiempos en que todo se ejecutaba en una máquina y ésta, aunque de propósito general, respondía siempre como se esperaba. Aquellos tiempos donde los cambios se podían planificar y hacer una vez cada 3 meses. Ahora todo cambia y los proveedores de comunicaciones hacen cambios, como también lo hacen los de DNS y los de nuestros servidores y en esta dinámica de cambio constante conseguimos que los sistema tengan un 99% de disponibilidad anual 24x7 o sea 3,65 días de parada en un año, o un 99,9%, 9 horas de parada, o el mítico 99,99%, 53 minutos de parada al año.
El problema de Microsoft no es la disponibilidad, es el hecho de que esta caída ha sido en sus sistemas estrella recién lanzados dentro del paradigma "Cloud" y, en concreto, el Office 365.
Por lo demás me remito a un artículo anterior"El mito de la Disponibilidad"; no he visto cuanto ha costado en dólares la caída de Microsoft y casi nunca veo qué beneficio en Euros tiene pasar del 99%  al 99,99%; lo que si sé es lo que cuesta y para que nos sirva de reflexión a todos en un cálculo burdo ese ,99% suele costar más de 4 veces de lo que cuesta un sistema que nos proporcione el 99%. Ahora sólo queda saber cuantos negocios tienen de beneficio en 3,65 días la diferencia en coste de ambos sistemas. Para que reflexionemos, si el sistema del 99% cuesta 30K € en esos 3,65 días deberíamos ganar 90K€ para justificar pasar al 99,99%; esto lo podemos mejorar sabiendo que amortizamos las infraestructuras TI en 5 años, lo que nos da que si en 17,25 días no obtenemos 90K € de beneficio no deberiamos pasar al 99,99% ¿Cuántos de vuestros sistemas lo hacen? o mejor ¿Cuántos de nuestros negocios lo hacen?. 

Balance IT. Equilibrio entre Negocio y TI

Llevamos años escuchando "TI se debe alinear con el negocio" parece que negocio se dirigiese hacia un objetivo claro y TI se dedicase a dar vueltas alrededor como un niño de tres años. Normalmente la responsabilidad de esta imagen se centra en TI, pues es TI quien no se "alineaba"; lo cierto es que cuando dos no se entienden la responsabilidad suele ser de los dos.
Es verdad que algunos departamento de TI se comportan como Q el doctor que prepara los maravillosos artefactos para James Bond.



Como habréis podido comprobar en ningún momento Q le ha preguntado a James que necesitaba, es difícil seguir a alguien si no sabes donde va. Este es un caso claro donde TI no escucha a negocio, un ejemplo más mundano es cuando nos empeñamos en que nuestra compañía utilice la ultima versión de la Intranet que permite 236 nuevas funcionalidades. Lo normal es que de las 236 no necesitemos ninguna y que invirtamos 300K en tener lo mismo que teníamos, ya que nuestros usuario (me gusta más llamarlos clientes) no lo usan, por que no lo necesitan.
Dentro de este este ejemplo podrían entrar otras muchas situaciones y muchas de ellas no se deben a los profesionales de TI que trabajan en las empresas, sino al propio mercado de TI ; que debe vender nuevos productos para que su maquinaria de ingresos no pare. El mercado de TI necesita sacar un nuevo sistema operativo cada 2 años, de forma que podamos hacer lo mismo que haciamos pero más bonito y necesitando el doble de maquina; esto lo podemos extrapolar al cambio de equipos, etc. Es la teoria de la bicicleta "si te paras te caes" y negocio debe ser conciente de esta teoria ya que no nos podemos bajar de ella, por lo menos de momento.

Otras muchas veces es negocio quien no escucha a TI.


En este video, nuestro responsable de TI, tiene verdaderas dificultades para comprender que le estan pidiendo ya que negocio (el mismísimo Batman) tampoco tiene claro que necesita. Es una verdad dolorosa pero cierta, negocio muchas veces no sabe lo que necesita y confunde lo que quiere con lo que necesita. Todos los negocios quieren incrementar sus ingresos reduciendo los costes, pero el arte esta en el como hacerlo. Cuando nos trasmiten a TI esas "necesidades" ni ellos mismos las tienen claras. De esta forma vuelcan sobre TI su frustación y miedos, ya que algo que indudablemnte es un "valor diferencial" para el negocio, no proporciona ese valor esperado y la culpa (por que aqui si hay cumplables) es de TI que no se "alinea".
El literato Estadounidense Washington Irving decia "Las grandes mentes tienen objetivos, las demás deseos.", desafortunadamente las grandes mentes no abundan en nuestro terrenal mundo por eso para los que trabajamos con nuestras mentes normales prefiero la frase de Louise Hay
"El resentimiento, la crítica, la culpa y el miedo aparecen cuando culpamos a los demás y no asumimos la responsabilidad de nuestras propias experiencias."

Tenemos que llegar a un equilibro entre la responsabilidad de TI (incluido el mercado) y la de negocio; este equilibrio debemos construirlo en el conocimiento mutuo; los profesionales de TI deben aumentar su conocimiento de negocio y los profesionales de negocio su conocimiento de TI, para que los primeros no pongan cara rara cuando les dicen TIR y los segundo no piensen en drogas cuando les decimos petabyte.

La verdad y las Redes Sociales

Me hago eco de una noticia publicada en la web PeriodistaDigital sobre una noticia que publica el Mundo en portada. Se que estamos en verano y que el mundo parece estar falto de noticias, pero que llegue a primera plana que las Redes Sociales ponen en coma a Fraga y no sea cierto creo que supera cualquier limite.
Lo que no me queda claro es si la noticia es que Fraga esta bien o que las redes sociales mienten. Si es lo primero me alegro, quiza bastaba con preguntarle pare verificar la noticia, pero claro eso sería practicar el noble empleo del periodismo y es bastante mejor el de opinologo, es decir opinar sobre algo sin dato alguno que lo atestgüe, aunque finalmente el periodista hizo su trabajo y nos ilustro el estado de Fraga con una foto.
Lo preocupante es lo ocurrido desde el Sabado 6 hasta el Lunes 8, momento en el que se publica la foto, de verdad alguien se toma en serio todo lo que aparece en las redes sociales. O sea es una fuente de información veraz el comentario de @TankChaos o @FelizdelaVida como para darle segumiento a la noticia, el hecho lo resume Ricardo Arjona en su frase "El problema no es que mientas, el problema es que te creo" o el reformador aleman Martin Lutero cuando dice "Una mentira es como una bola de nieve; cuanto más rueda, más grande se vuelve", esto es lo que nos ocurre con las Redes Sociales.
En las Redes Sociales se miente como se miente en cualquier otro medio de comunicación lo que ocurre es que la velocidad de generación de esa bola de nieve en vertiginosa, pero eso no cambia el fondo las Redes Sociales mienten.

Ahora nos llevamos todos las manos a la cabeza y no nos creemos nada de lo que leamos en las Redes Sociales, pues tampoco. Ya se que lo que voy a decir es de primero de columpios, pero es que a vesces la tecnología nos seduce y nos impide utilizar el sentido comun (que es el menos comun de todos los sentidos), la verdad o la mentira dependera de la fuente, si nos lo dice nuestro amigo Paco en el FaceBook, dependera de lo fiable que sea nuestro amigo Paco y no de que utilice Facebook o Twiiter. A diferencia de un periodico que tiene una line editorial y se supone que desea mantener una reputación, las Redes Sociales expresan comentarios (o entradas) de personas, expresan opiniones y existe un dicho popular que lo resume diciendo "las opiniones son como los traseros, todo el mundo tiene uno".

Al final muchas compañias se han lanzado a uso de las Redes Sociales sin saber que quieren hacer o sea sin sentido comun, por aquello de que la tecnología es una ventaja competitiva y andan haciendo el ridiculo, no por no saber utilizar la tecnología sino por no saber que hacer.
Dejo otra frase para que penseis en ella:
"Las grandes masas sucumbirán más fácilmente a una gran mentira que a una pequeña." Adolf Hitler.

Gracias a Dios en los tiempos se Hitler no habia Redes Sociales sino lo mismo seria rubio y hablaría Aleman.

El mito de la disponibilidad

Nos hemos acostumbrado a que los sistemas deben estar 100% disponibles por que sino perdemos negocio y esa maxima la hemos llevado a todos los ambitos de TI, el correo debe estr 100% disponible, el ERP, el CRM, etc. Pero cuanto nos cuesta la disponibilidad.
Pondre un ejemplo si un departamento financiero de 6 personas no puede acceder al ERP y contabilizar las facturas durante 8 horas ¿Que hemos perdido? Claramente la productividad de 6 personas pero ¿hemos perdido algo más? Sinceramente me parece que no.

La indisponibilidad es incomoda, nos altera pero contestar a esta pregunta cuantos hemos calculado lo que nos cuesta la indisponibilidad realmente, en el ejemplo anterior deberiamos invertir en mejorar la disponibilidad hasta que lo que invertimos iguale lo que perdemos.

Pues bien esta cuenta tan simple es muy poco utilizada, y preferimos las maximas faciles de esto teiene que funcionar siempre que dejamos a la gente sin trabajar, sin saber que significa eso en numero y lo dificil es saberlo ¿cuantos sabeis realmente la productividad del departamento financiero de vuestra empresa?

Mientras nos movamos en terminos de indefinición cuantitativa, estamos en manos de los proveedores que nos venderán seguridad a precio de oro y sera el miedo el que gestione nuestro presupuesto.

Pero es muy duro soportar la indisponbilidad de un sistema por lo que nos curamos en salud intentando duplica o triplicar todo y atentando contra la rentabilidad de nuestras empresas. Me gustaria tener una formula que cuantificara la indisponibilidad pero mientras, mantendre los sistemas arriba. Las caidas nos pasan a todos es cuestion de tiempo y sino mira Google hasta los mejores tienen problemas de vez en cuando.

Sobre esto ¿Alguien sabe cuanto dinero perdio Google? Pues 0 €, alguien diria que prestiguio pero que yo recuerde ni las acciones bajaron, ni Google a perdido ningun puesto en el ranking de empresas mas valoradas, quiza las empresas que han cacareado la caida de Google si han perdido la posibilidad de hacer su negocio sin pensar en la disponibilidad de los demas.

En nuestras empresas pasa lo mismo la carencia de elementos cuantitativos que cifren la indisponibilidad hace que la sobdimensionemos y esa sobredimensión hace menos rentable nuestro negocio.

La Paradoja del CIO

implemente refleja la realidad de nuestro trabajo.
Sublime.

http://cafrancavilla.wordpress.com/2011/06/14/la-paradoja-del-cio/

Extrato Resumen.

Tú rol
Te contratan para ser estratégico,	Pero te ves forzado a pasar la mayor parte del tiempo en cuestiones operacionales.
Eres el mayordomo de la mitigación de riesgo y contención de costos,	Sin embargo se espera que seas innovador.
Tú función es vista como un proveedor de servicio,	Sin embargo se espera que seas un impulsor del negocio.
TI puede hacer o romper una compañía,	Pero los CIO raramente están en la Junta Directiva.
Tus Interesados
Ejecutas una de las funciones críticas y penetrantes,	Sin embargo debes probar tú valor constantemente.
Tus muchos éxitos son invisibles,	Tus pocos errores son altamente visibles.
Estas involucrado íntimamente con cada faceta del negocio,	Sin embargo eres considerado en forma separada y removido del negocio.
Eres responsable del éxito de los proyectos,	Pero el negocio tiene la propiedad.
Tú Organización
Tú personal se siente confortable con la tecnología,	Pero deben ser buenos con las personas.
Tú personal tiene que hacer más con menos,	Pero tiene que hacer lugar para aprender finanzas y negocios.
Tienes que desarrollar un sucesor	Sin embargo el CEO siempre sale a buscar un CIO fuera de la empresa.
Te ves forzado a buscar proveedores externos baratos,	Sin embargo tienes que asegurar el desarrollo profesional en casa.
Tú Industria
La tecnología tarda mucho tiempo para implementarse,	Sin embargo tus herramientas cambian constantemente.
La tecnología es una inversión a largo plazo,	Pero la compañía piensa en trimestres.
Tus herramientas cuestan una fortuna,	Sin embargo tienen el mayor ritmo de defectos de cualquier producto.
Tú firmas los cheques de los proveedores,	Sin embargo muchas veces te saltean y les venden directamente a tus colegas del negocio.